Häufige Fragen (FAQ)

Was ist ServiceFox?

ServiceFox ist eine Vermittlungsplattform, die Kunden in Notfällen (Türöffnung, Rohrbruch, Stromausfall etc.) mit geprüften Experten in ihrer Nähe verbindet. Wir sind selbst kein Dienstleister, sondern vermitteln nur.

Muss ich mich registrieren?

Nein, du kannst sofort als Gast loslegen. Eine Registrierung ist optional, aber empfohlen, wenn du die App auf mehreren Geräten nutzen möchtest.

Kostet ServiceFox etwas?

Die Nutzung der App ist für Kunden komplett kostenlos. Du zahlst nur für die Dienstleistung des Experten.

Wie lange dauert es, bis ich Angebote bekomme?

Meist innerhalb weniger Minuten. Die Suche startet mit 2,5 km Radius und erweitert sich alle 30 Sekunden, bis Experten verfügbar sind (max. 50 km).

Was passiert, wenn keine Experten verfügbar sind?

Du erhältst eine Benachrichtigung. Du kannst den Auftrag später erneut erstellen oder einen Experten direkt kontaktieren.

Kann ich einen Auftrag stornieren?

Ja, solange der Experte noch nicht "Unterwegs" ist, kannst du kostenfrei stornieren. Danach können Anfahrtskosten anfallen.

Sieht der Experte meine genaue Adresse sofort?

Nein, erst nach Auftragsannahme. Während der Suche sehen Experten nur eine ungefähre Region.

Warum eine Preisspanne statt eines festen Preises?

Der Experte kennt das Problem zunächst nur aus deiner Beschreibung. Vor Ort kann er den genauen Aufwand einschätzen. Der Endpreis sollte die Maximalgrenze nicht überschreiten.

Wie bezahle ich?

Die Zahlung erfolgt direkt an den Experten vor Ort (bar, Rechnung, EC-Karte – je nach Vereinbarung). ServiceFox wickelt keine Zahlungen ab.

Was wenn der Endpreis höher ist als die Preisspanne?

Das sollte nicht passieren. Falls doch, nutze das Lösungscenter, um das Problem zu melden. Wir prüfen den Fall und unterstützen dich.

Fallen zusätzliche Gebühren an?

Nein, ServiceFox erhebt keine Gebühren von Kunden. Du zahlst nur den mit dem Experten vereinbarten Preis.

Der Experte reagiert nicht – was tun?

Versuche ihn per Chat und Anruf zu erreichen. Falls er trotzdem nicht reagiert, kontaktiere unseren Support per E-Mail.

Kann ich den Experten anrufen?

Ja, die Telefonnummer wird nach Auftragsannahme freigeschaltet. Du findest sie in den Auftragsdetails.

Wie sehe ich, wo der Experte ist?

Du siehst den Status in der App ("Unterwegs" / "Vor Ort"). Eine Live-Position wird aus Datenschutzgründen nicht übertragen.

Sind die Experten geprüft?

Ja, alle Partner müssen eine Gewerbeanmeldung hochladen, die von unserem Team geprüft wird.

Was passiert mit meinen Daten?

Deine Daten werden nur zur Vermittlung und Auftragsabwicklung verwendet und verschlüsselt gespeichert.

Kann ich meinen Account löschen?

Ja, jederzeit unter Profil → Account löschen in der App. Dies ist irreversibel. Kontaktiere bei Fragen unseren Support.

Wie werde ich ServiceFox-Partner?

Lade die Partner-App herunter und registriere dich mit deiner Gewerbeanmeldung.

Wie hoch ist die Provision?

ServiceFox erhebt 10% Provision vom Auftragswert. Diese wird monatlich abgerechnet.

Kann ich Angebote automatisieren?

Ja, mit dem Regel-System kannst du automatische Angebote für bestimmte Kategorien und Entfernungen erstellen.