Während des Auftrags
Was du tun kannst, während der Experte unterwegs ist oder vor Ort arbeitet.
Status live verfolgen
Sobald du ein Angebot angenommen hast, siehst du den aktuellen Status des Auftrags:
Auftrag angenommen
Der Experte hat dein Angebot gesehen und bereitet sich vor.
Unterwegs
Der Experte ist auf dem Weg zu dir.
Vor Ort
Der Experte ist angekommen und arbeitet am Problem.
Abgeschlossen
Die Arbeit ist erledigt. Jetzt folgt die Preisbestätigung.
Mit dem Experten kommunizieren
Chat nutzen
Der integrierte Chat ist ideal für kurze Nachrichten:
- • "Ich bin in 5 Minuten zurück"
- • "Bitte bei der Hausverwaltung melden"
- • Fotos vom Problem senden
Anrufen
Für dringende Fragen oder komplexe Informationen kannst du den Experten direkt anrufen. Die Telefonnummer wird nach Annahme des Angebots freigeschaltet.
Standort teilen
Dein genauer Standort (samt optionalen Details wie "3. Stock") wird erst nach Auftragsannahmean den Experten übermittelt.
Datenschutz: Während der Suche sehen Experten nur eine ungefähre Region, nicht deine exakte Adresse.
Probleme während des Auftrags
Falls etwas nicht nach Plan läuft, hast du mehrere Optionen:
Experte erscheint nicht
Kontaktiere ihn zunächst per Chat oder Anruf. Sollte er trotzdem nicht reagieren, kontaktiere unseren Support per E-Mail.
Problem weicht ab
Sollte der Experte vor Ort feststellen, dass das Problem anders ist als beschrieben, wird er dich informieren und ggf. ein neues Preisangebot machen.
Auftrag stornieren
Solange der Experte noch nicht "Unterwegs" ist, kannst du den Auftrag kostenfrei stornieren. Danach können ggf. Anfahrtskosten anfallen.
Profi-Tipps
- Erreichbar bleiben: Halte dein Handy griffbereit, falls der Experte Fragen hat.
- Zugang vorbereiten: Stelle sicher, dass der Experte problemlos zur Einsatzstelle kommt (Türcode, Klingel etc.).
- Fragen stellen: Nutze den Chat, um vorab Fragen zu klären ("Kannst du auch XY reparieren?").